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FAQ
Informazioni Sul Pagamento
Cosa devo fare se c'è un errore con la mia carta di credito?
Per ulteriori informazioni, contattare la società della carta di credito.
Prodotto
C'è uno sconto per gli ordini all'ingrosso?
Dipende dalla quantità, ma ti faremo un preventivo se ci comunichi il codice prodotto, il codice colore, le specifiche e la quantità.
Vi preghiamo di contattarci tramite la pagina di supporto .
Ci sono campioni gratuiti?
Purtroppo non forniamo campioni gratuiti.
In genere, le schede campione vengono vendute a pagamento, quindi acquista la scheda campione con il numero di prodotto che desideri.
Ho ordinato il tessuto in rotolo, ma la quantità non è esattamente quella che ho ordinato?
Se riceviamo il tuo ordine del tessuto al rotolo, perché siamo diventati la disposizione del normale avvolgimento turbolento, c'è la possibilità che prima e dopo la quantità che riceviamo.
Pertanto, se modifichi la quantità ordinata, ti informeremo ogni volta della quantità via e-mail.
Se la quantità è grande, rimborseremo la differenza, e se la quantità è piccola, rimborseremo la differenza entro pochi giorni dal completamento della spedizione.
Per favore dimmi il numero di prodotti in magazzino.
Contattaci dal modulo di contatto nella pagina di supporto.
In quel momento, descrivi i dettagli come il numero del prodotto, il nome del prodotto, il numero del colore, la quantità desiderata. Controlleremo la quantità di stock e risponderemo.
Posso ordinare prodotti che non sono elencati su ApparelX?
E' possibile predisporre articoli ordinabili anche se non presenti nell'elenco.
Vi preghiamo di contattarci per dettagli come il prodotto desiderato, il numero del prodotto, la taglia, il colore, la quantità dal modulo di contatto nella pagina di supporto.
È possibile ordinare l'impasto in modo che non ci siano ritagli?
Se vuoi tagliarlo puoi richiederlo, ma c'è la possibilità che venga tagliato a metà.
Nel caso dei tagli, se c'è una pausa nel mezzo, lo tagliamo un po' più a lungo.
Inoltre, anche nel caso di rotoli crudi, potrebbero esserci dei pezzi tagliati al centro, quindi si prega di ordinare una quantità che consenta un certo margine (perdita).
Informazioni Sui Prodotti In Generale
Posso restituire o cambiare?
Di norma non accettiamo resi o cambi di articoli ordinati per errore.
Tuttavia, se dovessero presentarsi difetti come macchie o scheggiature, accetteremo resi o cambi.
Per maggiori dettagli, consultare la pagina relativa alle informazioni basate sullo Specified Commercial Transactions Act .
Cosa significa che non c'è stock anche se è stato visualizzato come spedizione in XX giorni?
Siamo molto dispiaciuti per l'inventario, ma stiamo cercando di chiarire la data di spedizione o lo stato dell'inventario nel modo più accurato possibile sia per i nostri prodotti di inventario che per i prodotti ordinati dai produttori, ma a causa di allocazioni e deviazioni delle informazioni di inventario, ecc., 100% Il le informazioni non sono accurate.
Per i dettagli, fare riferimento alla guida all'inventario dei prodotti ApparelX collegata di seguito.
https://www.apparelx.jp/guide_stock.html
Sono preoccupato che il colore visualizzato sullo schermo corrisponda al colore del prodotto reale
In ApparelX, cerchiamo di scattare foto che rendano facile capire il colore del prodotto il più possibile.
Poiché il colore del monitor e l'ambiente sono diversi per ogni cliente, ti consigliamo di ordinare il campionario del prodotto prima dell'acquisto se sei preoccupato.
Informazioni Sull'ordine
Posso cambiare il metodo di consegna?
Sì, è possibile.
Se desideri passare dal servizio Nekopos al servizio di corriere tradizionale, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo. Contattaci tramite la pagina di supporto .
Cosa devo fare se il mio articolo non è arrivato?
Dopo la spedizione del prodotto, ti invieremo un'e-mail di "notifica di spedizione" con il metodo di spedizione e il numero di fattura.
Si prega di controllare lì lo stato della consegna.
Se questo non risolve il problema, contattaci tramite la nostra pagina di supporto .
È possibile spedire il prodotto direttamente dal produttore?
Possiamo spedire direttamente dal produttore. Si prega di notare che potremmo non essere in grado di spedire a seconda della scadenza dell'ordine.
Potrebbe inoltre essere addebitata una tariffa di spedizione diretta separata, pertanto ti preghiamo di contattarci tramite la pagina di supporto .
Posso ordinare via fax o telefono?
Purtroppo non accettiamo ordini via fax o telefono.
Effettua il tuo ordine sul sito web ApparelX .
Vorrei controllare lo stato del mio articolo.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine nella cronologia degli ordini nella schermata Il mio account.
Una volta completato l'ordine, ApparelX ti invierà un'e-mail con la dicitura "Grazie per il tuo ordine" all'indirizzo e-mail registrato.
Se la spedizione è completa, verrà visualizzato il messaggio "Spedito".
Inoltre, il personale addetto alle spedizioni invierà un'e-mail di "Notifica di spedizione" all'indirizzo e-mail registrato.
Se alcuni articoli sono esauriti, posso annullare l'ordine di tutti gli altri articoli?
Se ordini prodotti da più produttori, prima ci occuperemo di alcuni articoli, quindi alcuni articoli potrebbero non essere annullabili, a seconda dell'avanzamento delle operazioni per altri articoli.
Alcuni articoli possono essere annullati, pertanto ti contatteremo al momento della richiesta.
Di conseguenza, ti chiediamo di ritirare tutti gli articoli che non è stato possibile annullare.
Il tessuto VENTILE verrà venduto all'estero?
Attualmente, il ventile non è venduto all'estero.
Voglio organizzare la logistica da solo. Hai un magazzino fisso in Giappone o puoi spedirlo a un indirizzo logistico in Giappone?
Possiamo spedirlo al tuo indirizzo designato in Giappone. La spedizione in Giappone costa 600 yen. Puoi anche ritirarlo presso il nostro magazzino a Tokyo. Verrà addebitata un'imposta sui consumi del 10%.
Ho acquistato i prodotti del fornitore Yamamoto e Okura, ma solo la porzione Yamamoto viene visualizzata come spedizione completata. Gli altri prodotti non vengono spediti?
Il fornitore Yamamoto verrà visualizzato come spedizione completata quando i prodotti sono pronti, ma se effettui un ordine con il fornitore Okura, tutti i prodotti verranno spediti insieme.
Dopo che la spedizione è stata completata, ti contatteremo via e-mail che il processo di spedizione è completato, come la compagnia di spedizioni e il numero di fattura.
E se volessi cambiare il colore, la taglia, la quantità, ecc. dopo l'ordine?
Dopo aver confermato l'ordine, non può essere modificato se è già stato tagliato o spedito, ma può essere modificato prima che venga organizzato. Si prega di contattarci da quanto segue.
Come regola generale, ti chiediamo di ritirare i prodotti che non possono essere cambiati.
Voglio aggiungere un prodotto aggiuntivo al prodotto che ho ordinato in precedenza
Quando effettui un nuovo ordine, seleziona "Metodo di spedizione/Spedizione" dalla schermata della cassa e seleziona "Spedizione inclusa dall'ordine precedente".
Cosa devo fare se voglio selezionare "In bundle con ordine precedente" ma non posso?
Non puoi selezionarlo a meno che l'indirizzo di consegna nella schermata della cassa non sia lo stesso. Si prega di verificare se l'indirizzo di consegna è lo stesso.
Inoltre, se il prodotto è già stato spedito, non è possibile selezionarlo.

È possibile farla spedire alla destinazione specificata?
È possibile. Inserisci la destinazione desiderata da "Cambia" nella schermata della cassa. L'indirizzo che hai registrato una volta sarà selezionabile dalla prossima volta.
Ho selezionato "Spedisci tutto in una volta" come metodo di spedizione, ma vorrei che spedissi prima i prodotti disponibili.
Si prega di contattare la pagina di supporto o la persona responsabile dell'ordine. Se dividi la spedizione in due parti, verrà addebitata una tassa di spedizione separata, quindi ti informeremo del metodo di pagamento.

Voglio cambiare l'indirizzo di spedizione...
Fateci sapere l'indirizzo di spedizione dalla pagina di supporto . Verrà modificato in ApparelX.
Per favore, dimmi il corriere e il numero di fattura.
Invieremo un'e-mail dal fornitore al momento della spedizione. La compagnia di spedizioni e il numero di fattura sono elencati nell'e-mail. si prega di confermare.
Informazioni Sulla Registrazione Dell'account
La registrazione come membro ha un costo?
L'iscrizione ad ApparelX è gratuita.
Ho ricevuto l'e-mail "Benvenuto su ApparelX" e ho premuto il pulsante per verificare il mio indirizzo e-mail, ma ho ricevuto il messaggio "Il cavo di verifica non è valido". Cosa devo fare?
L'autenticazione è già stata completata e la registrazione è completata.
Se lo clicchi due volte verrà visualizzato il messaggio Cavo non valido.
Pertanto, potrai accedere utilizzando l'indirizzo email e la password che hai inserito al momento della registrazione, quindi ti preghiamo di farlo.
Non riesco ad accedere perché non conosco la password registrata e ho cambiato il mio indirizzo email.
Contattaci dal modulo di contatto nella pagina di supporto.
In quel momento, ti preghiamo di contattarci anche con l'indirizzo e-mail registrato prima della modifica.
Ho dimenticato la mia password registrata.
Reimpostazione della password Si prega di reimpostare la password dalla pagina di invio di email.
Il ApparelX è confuso e non riesco a vedere l'e-mail.
Le e-mail di conferma dell'ordine da ApparelX e le e-mail come il completamento dell'ordine/le notifiche di completamento della spedizione sono fondamentalmente e-mail HTML, quindi configura le impostazioni in modo da poter ricevere e-mail HTML.
Un esempio è quello di modificare le impostazioni del cavo dei caratteri.
Non ho ricevuto alcuna e-mail da ApparelX.
Se non ricevi l'email, potrebbe essere stata contrassegnata come spam. Imposta la tua email per ricevere email dal dominio "info@apparelx.jp".
Se non riesci ancora a ricevere le email anche dopo aver modificato le impostazioni email, contattaci tramite il modulo di contatto nella pagina di supporto .
Esamineremo la situazione attuale.
Voglio modificare le informazioni registrate.
Puoi cambiarlo controllando e modificando le informazioni di registrazione di Il mio account.
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Ci scusiamo per ApparelX, ma ApparelX è un servizio aziendale e non accettiamo transazioni con individui.
La registrazione è possibile se vuoi vendere prodotti realizzati per scopi commerciali piuttosto che per uso personale.
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Sì, è possibile. Più persone possono usare un account.
Per istruzioni su come aggiungere utenti, clicca qui .
Cosa significa quando gli ordini possono essere combinati?
Al momento stai ricevendo un ordine da ApparelX e c'è un altro ordine che può essere aggiunto a quello attuale e spedito insieme.
Se selezioni "Spedizione combinata con ordine precedente" come metodo di spedizione nella schermata di pagamento, non ti verranno addebitate più spese di spedizione.
Ci sarà una penale per il taglio anche se viene rimosso tutto il tessuto?
A seconda del produttore, potrebbe essere previsto o meno un supplemento per il taglio.
Se stai cercando un prodotto, contattaci tramite la pagina di supporto .
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Se il prodotto è esaurito, non posso nasconderlo?
Sebbene sia legato all'inventario, siamo ancora in trattative con ciascun produttore, ma al momento non ci sono prospettive di implementazione.
Questo perché anche se il produttore emette informazioni sull'inventario, non possono essere condivise in tempo reale se le allocazioni vengono effettuate a causa di ordini di altre società commerciali o clienti. Se c'è qualcosa fuori stock, ci scusiamo per l'inconveniente, ma lo cambieremo con un prodotto o un colore simile a te, oppure aspetteremo la data di consegna.
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