Resi, cambi e articoli difettosi

Accettiamo resi e cambi per articoli difettosi e per articoli inviati per errore. In questi casi sosteniamo noi i costi e ti inviamo un articolo sostitutivo il prima possibile. Contattaci anche se un articolo è stato danneggiato durante la consegna.

Contattaci il prima possibile dopo l’arrivo dell’ordine e prima di rispedire qualsiasi articolo. Ti indicheremo come restituire o cambiare l’articolo. Per le condizioni complete, consulta le Informazioni legali.

• I colori sullo schermo possono apparire diversi da quelli dell’articolo reale. I colori possono anche variare leggermente da un lotto di tintura all’altro, quindi un articolo potrebbe non corrispondere esattamente al colore del campionario.
• Il tessuto tagliato a misura può arrivare in più pezzi. Ad esempio, un ordine di 10 m può arrivare come un pezzo da 2 m e uno da 8 m.
• Gli articoli realizzati con materiali naturali, come alcuni bottoni e fibbie, presentano variazioni di colore e disegno.
• Controlla gli articoli appena arrivano, prima di tagliarli, cucirli o lavorarli.

Se hai dubbi su un colore, consulta come verificare i colori e ordinare i campionari.

1. Apri il menu in alto a destra nell’intestazione e seleziona «Cronologia degli ordini».
2. Fai clic su «Richiesta relativa a questo ordine» per l’ordine. Il modulo di contatto si apre in una nuova scheda con il numero d’ordine già inserito.
3. Inserisci codice articolo, colore e quantità, descrivi il problema (che cosa non va e dove) e fai clic su «Invia il messaggio».

Dopo l’invio del modulo, viene mostrato un numero di riferimento e ricevi un’e-mail di conferma. Potremmo chiederti di inviarci foto dell’articolo per verificarne le condizioni.

Se accettiamo un reso, ti contatteremo per il rimborso. Per i rimborsi in caso di annullamento di un ordine, consulta Annullare, modificare o integrare un ordine.

Quando ordini rotoli interi di tessuto, la lunghezza effettiva di ogni rotolo può variare, quindi la quantità consegnata può differire leggermente da quella ordinata. Ti informeremo quando la lunghezza definitiva sarà confermata e l’importo verrà adeguato di conseguenza. Per i dettagli, consulta unità d’ordine, quantità minime e costi di taglio.