Dall’ordine alla consegna

Dopo l’invio, l’ordine attraversa le fasi seguenti. Puoi controllarne lo stato in qualsiasi momento nella Cronologia degli ordini.

1. Ordine effettuato: ricevi l’e-mail «Grazie per il tuo ordine», che indica la «Data di spedizione stimata (non confermata)».
2. In attesa di elaborazione: il fornitore (l’azienda che spedisce gli articoli) non ha ancora elaborato l’ordine. In questa fase, gli ordini non pagati con carta di credito possono essere annullati dalla Cronologia degli ordini.
3. In elaborazione: il fornitore ha elaborato l’ordine e sta preparando gli articoli. Quando la data di spedizione è confermata, ricevi l’e-mail «ApparelX - Data di spedizione stimata confermata».
4. Spedito: quando gli articoli vengono spediti, ricevi l’e-mail «ApparelX - Avviso di spedizione» con il metodo di spedizione e il numero di tracciamento.

Per gli ordini pagati con bonifico bancario, iniziamo a preparare gli articoli dopo aver confermato il pagamento.

Apri «Cronologia degli ordini» dal menu in alto a destra nell’intestazione. Puoi aprirla anche dalla pagina Il mio account. Ogni ordine mostra il proprio stato attuale.

In attesa di elaborazione	Il fornitore non ha ancora elaborato l’ordine. Gli ordini pagati con bonifico bancario, a credito o con punti possono essere annullati con «Annulla questo ordine» (Annullare, modificare o integrare un ordine). Per gli ordini pagati con carta di credito, usa «Richiesta relativa a questo ordine».
In elaborazione	L’ordine è stato elaborato e gli articoli sono in preparazione. Non può essere annullato da questa pagina.
Spedito parzialmente	Una parte degli articoli è stata spedita.
Spedito	Tutti gli articoli sono stati spediti.
Annullato	L’ordine è stato annullato.

Anche ogni articolo mostra il proprio stato, ad esempio «Ordine accettato» oppure «Spedito» con la data. Gli articoli che non è stato possibile preparare, ad esempio perché esauriti, mostrano «Annullato».

La data di spedizione stimata al momento dell’ordine è provvisoria. Viene calcolata in base alle scorte e ai tempi di approvvigionamento ed è indicata alla cassa e nell’e-mail di conferma dell’ordine come «Data di spedizione stimata (non confermata)». Per sapere come viene calcolata, consulta Informazioni sulle scorte.

La data viene confermata dopo che il fornitore ha elaborato l’ordine. Se in seguito cambia, ricevi l’e-mail «ApparelX - Data di spedizione stimata aggiornata». La Cronologia degli ordini mostra la «Data di spedizione prevista» più recente finché l’ordine è In attesa di elaborazione, In elaborazione o Spedito parzialmente.

Se ti servono gli articoli entro una certa data, indicala in «Data di consegna desiderata» alla cassa. Ti contatteremo se non potremo rispettarla. Dopo la spedizione, la consegna richiede altri giorni a seconda della destinazione e del metodo di spedizione (Consegne).

Quando l’ordine viene spedito, inviamo l’e-mail «ApparelX - Avviso di spedizione». Riporta la data di spedizione, il metodo di spedizione, il numero di tracciamento e il referente. I numeri di tracciamento di DHL, SF Express ed EMS sono link che aprono la pagina di tracciamento del corriere. Per il Piccolo pacco internazionale, l’e-mail riporta l’indirizzo del sito di tracciamento insieme al numero.

Lo stesso avviso viene inviato anche ad ApparelX Message™. Se l’indirizzo di spedizione ha un proprio indirizzo e-mail, l’e-mail viene inviata anche a quell’indirizzo.

Puoi trovare il numero di tracciamento anche in «Metodo di consegna» nella pagina «Dettagli ordine / Ricevuta» della Cronologia degli ordini.

Un ordine può includere articoli di più fornitori. «Fornitore:» sotto ogni articolo indica l’azienda che lo spedisce. Poiché ogni fornitore elabora i propri articoli, alcuni articoli potrebbero essere spediti prima e l’ordine potrebbe mostrare «Spedito parzialmente».

Se ordini due o più articoli, alla cassa puoi scegliere come spedirli.

• «Spedizione unica (* Consigliata)»: spediamo quando tutti gli articoli sono pronti.
• «Spedizioni separate (* Costi aggiuntivi)»: spediamo prima gli articoli pronti e il resto in seguito. Possono essere applicate spese di spedizione aggiuntive.

Se un ordine precedente non è ancora stato spedito, potresti spedire un nuovo ordine insieme a quest’ultimo selezionando «Spedizione raggruppata» alla cassa. Per le consegne internazionali possono comunque essere applicati costi di consegna (Annullare, modificare o integrare un ordine).

Per prima cosa, controlla lo stato della consegna con il numero di tracciamento riportato nell’avviso di spedizione. Se non hai ricevuto l’avviso di spedizione o le informazioni di tracciamento non rispondono alla tua domanda, contattaci con «Richiesta relativa a questo ordine» nella Cronologia degli ordini. Si apre un modulo di contatto con il numero d’ordine già inserito.

All’arrivo del pacco, il Paese di destinazione può applicare dazi e imposte all’importazione. Salvo diversa indicazione, sono a carico del destinatario. Per i dettagli, contattaci tramite la pagina di assistenza. Per metodi di spedizione, costi e tempi di consegna, consulta Consegne.