Annullare, modificare o integrare un ordine

Puoi annullare un ordine in autonomia dalla Cronologia degli ordini finché il suo stato è «In attesa di elaborazione». Questo vale per gli ordini pagati con bonifico bancario, con pagamento a credito o solo con Punti ApparelX («Pagamento interamente in punti»). Per gli ordini pagati con carta di credito, consulta «Annullare un ordine contattandoci» più avanti.

1. Apri il menu in alto a destra nell’intestazione e seleziona «Cronologia degli ordini».
2. Fai clic su «Annulla questo ordine» per l’ordine che desideri annullare.
3. Quando compare «Annullare questa operazione?», fai clic su «Sì».

Quando l’ordine viene annullato, ricevi l’e-mail «Il tuo ordine è stato annullato». I Punti ApparelX utilizzati per l’ordine vengono restituiti e i punti che avresti ottenuto con l’ordine non vengono accreditati. In genere viene restituito anche il coupon utilizzato per l’ordine; se non riesci a riutilizzarlo, contattaci. Se hai già effettuato il bonifico per l’ordine, comunicacelo tramite «Richiesta relativa a questo ordine» per consentirci di predisporre il rimborso.

Per i seguenti ordini, fai clic su «Richiesta relativa a questo ordine» nella Cronologia degli ordini. Il modulo di contatto si apre con il numero d’ordine già inserito.

• Ordini pagati con carta di credito (non è possibile fare clic su «Annulla questo ordine»)
• Ordini con stato «In elaborazione» o successivo

Un ordine può essere annullato solo se lo stato di preparazione lo consente. Gli articoli già in preparazione, già tagliati o già spediti potrebbero non poter essere annullati o modificati.

Quando un ordine pagato con carta di credito viene annullato, rimborsiamo l’importo sulla carta. Il momento in cui il rimborso compare nell’estratto conto dipende dall’emittente della carta. Come indicato nella pagina della cassa, se annulli un ordine pagato con carta di credito per motivi personali, viene addebitata una commissione prestabilita per l’elaborazione del rimborso.

Dopo l’invio, gli ordini non possono essere modificati sul sito. Prima che l’ordine venga spedito, contattaci tramite «Richiesta relativa a questo ordine» nella Cronologia degli ordini.

• Colore, misura o quantità: possono essere modificati prima dell’inizio della preparazione. Gli articoli già tagliati o spediti non possono essere modificati.
• Indirizzo di spedizione: può essere modificato fino alla spedizione dell’ordine.
• Metodo di consegna: può essere modificato prima della spedizione dell’ordine. I costi di consegna possono variare in base al metodo.
• Metodo di pagamento: annulla l’ordine ed effettualo di nuovo (per un ordine pagato con carta di credito, chiedici prima di annullarlo). «Aggiungi gli stessi articoli al carrello» nella Cronologia degli ordini rimette gli stessi articoli nel carrello.

Non è possibile aggiungere articoli a un ordine già inviato. Effettua invece un nuovo ordine e, alla cassa, seleziona «Spedizione raggruppata» in «Metodo e costi di consegna». Spediremo il nuovo ordine insieme all’ordine precedente.

Quando un ordine precedente può essere raggruppato, la Cronologia degli ordini mostra «Spedizione raggruppata disponibile» per quell’ordine. Un ordine può essere raggruppato quando sono soddisfatte tutte le condizioni seguenti:

• È destinato allo stesso indirizzo di spedizione (stesso nome dell’azienda, reparto e referente)
• Non è ancora stato spedito (gli ordini «Spedito parzialmente» possono essere raggruppati)
• È stato effettuato negli ultimi 3 mesi e la data di spedizione stimata non è ancora passata
• Per l’ordine sono stati pagati i costi di consegna

Alla cassa puoi anche selezionare il numero dell’ordine con cui raggruppare la spedizione. La spedizione raggruppata parte quando tutti gli articoli degli ordini raggruppati sono pronti.

Per le consegne internazionali, la Spedizione raggruppata non è sempre gratuita. L’importo indicato accanto a «Spedizione raggruppata» alla cassa corrisponde ai costi di consegna per il peso totale degli ordini raggruppati, meno i costi di consegna già pagati. Se il pacco raggruppato è troppo pesante per il metodo di consegna, la Spedizione raggruppata non può essere selezionata.

Dopo l’ordine, alcuni articoli potrebbero non essere più disponibili, ad esempio perché esauriti presso il marchio o il produttore. In tal caso ti contattiamo via e-mail o con altri mezzi e annulliamo gli articoli non disponibili. Questi articoli sono contrassegnati come «Annullato» nella Cronologia degli ordini e il totale dell’ordine e i Punti ApparelX vengono ricalcolati. Se hai pagato con carta di credito, rimborsiamo la differenza sulla carta.

Se desideri annullare anche altri articoli dell’ordine, contattaci tramite «Richiesta relativa a questo ordine». A seconda dello stato di preparazione, alcuni articoli non possono essere annullati.