Annullare, modificare o integrare un ordine

Puoi annullare un ordine in autonomia dalla Cronologia degli ordini finché il suo stato è «In attesa di elaborazione». Questo vale per tutti i metodi di pagamento. Se «Annulla questo ordine» non compare, consulta «Annullare un ordine contattandoci» più avanti. Se annulli un ordine in autonomia, non viene addebitata alcuna commissione di annullamento. Se annulli un ordine pagato con carta di credito prima della spedizione, non viene effettuato alcun addebito sulla carta (a seconda dell’emittente della carta, l’importo potrebbe comparire temporaneamente nell’estratto conto). Con Alipay, WeChat Pay, Naver Pay, Kakao Pay e alcuni altri metodi di pagamento, l’addebito avviene al momento dell’ordine.

1. Apri il menu in alto a destra nell’intestazione e seleziona «Cronologia degli ordini».
2. Fai clic su «Annulla questo ordine» per l’ordine che desideri annullare.
3. Quando compare «Annullare questa operazione?», fai clic su «Sì».

Quando l’ordine viene annullato, ricevi l’e-mail «Il tuo ordine è stato annullato». I Punti ApparelX utilizzati per l’ordine vengono restituiti e i punti che avresti ottenuto con l’ordine non vengono accreditati. In genere viene restituito anche il coupon utilizzato per l’ordine; se non riesci a riutilizzarlo, contattaci. Se hai già effettuato il bonifico per l’ordine, comunicacelo tramite «Richiesta relativa a questo ordine» per consentirci di predisporre il rimborso.

Per i seguenti ordini, fai clic su «Richiesta relativa a questo ordine» nella Cronologia degli ordini. Il modulo di contatto si apre con il numero d’ordine già inserito.

• Ordini per i quali «Annulla questo ordine» non compare (ad esempio gli ordini pagati con carta di credito effettuati prima del 1° novembre)
• Ordini con stato «In elaborazione» o successivo

Un ordine può essere annullato solo se lo stato di preparazione lo consente. Gli articoli già in preparazione, già tagliati o già spediti potrebbero non poter essere annullati o modificati.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l’addebito sulla carta avviene al momento della spedizione dell’ordine. Se annulli l’ordine prima della spedizione, non viene effettuato alcun addebito sulla carta e non si applica alcuna commissione. Se annulli l’ordine dopo l’addebito sulla carta (dopo la spedizione, per gli ordini il cui addebito è avvenuto prima della spedizione perché richiedevano molti giorni per essere spediti, con i metodi di pagamento addebitati al momento dell’ordine, oppure per gli ordini effettuati prima del 1° novembre), rimborsiamo l’importo sulla carta. Il momento in cui il rimborso compare nell’estratto conto dipende dall’emittente della carta. Come indicato nella pagina della cassa, se annulli l’ordine per motivi personali dopo l’addebito sulla carta, viene addebitata una commissione prestabilita per l’elaborazione del rimborso. Questa commissione non viene addebitata quando l’annullamento è dovuto a cause a noi imputabili, ad esempio perché un articolo è esaurito.

Puoi modificare in autonomia gli articoli di un ordine dalla Cronologia degli ordini finché il suo stato è «In attesa di elaborazione», cioè finché non iniziamo a elaborarlo. Di solito iniziamo l’elaborazione alle 9:00 (ora del Giappone) nei giorni lavorativi.

• Rimuovere articoli: lascia almeno un articolo. Per annullare l’intero ordine, usa «Annulla questo ordine» (se non compare, «Richiesta relativa a questo ordine»).
• Modificare le quantità: rispetta le regole di quantità indicate per l’articolo.
• Cambiare colori o misure: scegli un altro colore o un’altra misura dello stesso articolo.
• Aggiungere articoli dal carrello: puoi aggiungere gli articoli che hai messo nel carrello dalle pagine dei prodotti. Colori, misure, quantità e opzioni sono quelli scelti nel carrello e puoi modificare la quantità dopo averli aggiunti. Alla conferma vengono rimossi dal carrello.

1. Apri il menu in alto a destra nell’intestazione e seleziona «Cronologia degli ordini».
2. Fai clic su «Modifica articoli dell’ordine» per l’ordine. Puoi usare anche il riquadro «Modifiche agli articoli dell’ordine» nella pagina di dettaglio dell’ordine.
3. Per ogni articolo, fai clic su «Rimuovi» o «Cambia colore/misura», oppure inserisci una nuova quantità. Per aggiungere articoli, fai clic su «Aggiungi dal carrello». Vengono mostrati gli importi prima e dopo la modifica.
4. Fai clic su «Verifica l’importo», controlla il totale e il pagamento e fai clic su «Conferma la modifica» (oppure su «Paga (importo) e modifica» se è previsto un pagamento aggiuntivo).

Gli articoli modificati o aggiunti sono calcolati ai prezzi di oggi. Gli altri articoli mantengono il prezzo del momento dell’ordine. Le opzioni come i costi di taglio vengono aggiunte o rimosse automaticamente in base alla quantità. I costi di consegna e la data di spedizione stimata vengono ricalcolati e, prima della conferma, vengono mostrati gli importi prima e dopo la modifica. Gli importi sono nella valuta dell’ordine, al tasso di cambio applicato all’ordine. Agli ordini spediti fuori dal Giappone non si applica l’imposta giapponese sui consumi.

Se il totale aumenta, puoi usare i tuoi Punti ApparelX per la differenza (puoi cambiare il numero di punti; i punti vengono detratti dall’importo al netto delle imposte). Il resto si paga con il metodo di pagamento dell’ordine:

• Carta di credito e altri metodi di pagamento online (inclusi gli ordini pagati solo con Punti ApparelX): scegli un metodo di pagamento nella schermata successiva e paga. L’ordine viene modificato al termine del pagamento. Si tratta di un pagamento separato da quello dell’ordine. Se non paghi entro 30 minuti, la modifica viene annullata.
• Pagamento a credito: l’aumento viene incluso nella fattura della data di chiusura.
• Bonifico bancario (pagamento anticipato): le modifiche che aumentano il totale non si possono fare da questa pagina. Contattaci tramite «Richiesta relativa a questo ordine».

Se il totale diminuisce, vengono prima restituiti i Punti ApparelX usati per l’ordine. Per gli ordini pagati con carta di credito, sulla carta viene addebitato l’importo ridotto (l’addebito viene confermato al momento della spedizione dell’ordine). Per gli ordini pagati con carta di credito il cui addebito è già avvenuto e per gli altri metodi di pagamento online, inclusi gli ordini pagati solo con Punti ApparelX, l’eventuale differenza rimanente viene restituita in Punti ApparelX (non effettuiamo rimborsi sulla carta; i punti restituiti sono utilizzabili subito e non scadono). Per il pagamento a credito, l’importo della fattura si riduce. Se hai già pagato con bonifico bancario, ti restituiamo la differenza in Punti ApparelX dopo aver verificato il pagamento. Se la valuta dei tuoi punti è cambiata dopo l’ordine, le modifiche che riducono il totale non si possono fare da questa pagina.

A modifica completata, ricevi un’e-mail. Nella Cronologia degli ordini compare «Articoli modificati» e nella pagina di dettaglio dell’ordine compare la cronologia delle modifiche. Il nostro team viene avvisato automaticamente, quindi non serve contattarci. Puoi modificare di nuovo l’ordine finché non iniziamo a elaborarlo (il numero di modifiche giornaliere è limitato).

Nei casi seguenti non è possibile apportare modifiche da questa pagina. Contattaci tramite «Richiesta relativa a questo ordine».

• Ordini che abbiamo già iniziato a elaborare
• Ordini spediti insieme ad altri ordini (Spedizione raggruppata)
• Ordini che usano un coupon o un coupon di spedizione gratuita
• Ordini che includono articoli proposti, il vantaggio campionari gratuiti o articoli procurati appositamente
• Ordini il cui importo o i cui costi di consegna sono stati adeguati individualmente
• Modifiche con cui l’ordine non può essere spedito con il suo metodo di consegna (contattaci anche per cambiare il metodo di consegna)
• Modifiche di quantità, colore o misura per alcuni articoli che non possono essere modificati da questa pagina (puoi rimuoverli)

Subito dopo l’invio di un ordine (mentre inviamo l’e-mail di conferma) e mentre è in corso un pagamento per la modifica dell’indirizzo di spedizione o dell’ordine, l’ordine non può essere modificato per un breve periodo. Riprova un po’ più tardi.

Puoi modificare articoli, quantità, colori e misure dalla Cronologia degli ordini finché non iniziamo a elaborare l’ordine (vedi sopra), e l’indirizzo di spedizione con «Modifica indirizzo di spedizione» nella Cronologia degli ordini fino alle 12:00 (ora del Giappone) della data di spedizione stimata. Per altre modifiche, o per gli ordini che non è possibile modificare lì, contattaci tramite «Richiesta relativa a questo ordine» nella Cronologia degli ordini prima che l’ordine venga spedito.

• Colore, misura o quantità dopo l’inizio dell’elaborazione: possono essere modificati prima dell’inizio della preparazione. Gli articoli già tagliati o spediti non possono essere modificati.
• Indirizzo di spedizione: per gli ordini che non è possibile modificare dalla Cronologia degli ordini, contattaci. Può essere modificato fino alla spedizione dell’ordine.
• Metodo di consegna: può essere modificato prima della spedizione dell’ordine. I costi di consegna possono variare in base al metodo.
• Metodo di pagamento: annulla l’ordine ed effettualo di nuovo (se «Annulla questo ordine» non compare, chiedici prima di annullarlo). «Aggiungi gli stessi articoli al carrello» nella Cronologia degli ordini rimette gli stessi articoli nel carrello.

A un ordine con stato «In attesa di elaborazione» puoi aggiungere articoli dal carrello tramite «Modifica articoli dell’ordine» (vedi sopra). Dopo l’inizio dell’elaborazione, effettua un nuovo ordine e, alla cassa, seleziona «Spedizione raggruppata» in «Metodo e costi di consegna». Spediremo il nuovo ordine insieme all’ordine precedente.

Quando un ordine precedente può essere raggruppato, la Cronologia degli ordini mostra «Spedizione raggruppata disponibile» per quell’ordine. Un ordine può essere raggruppato quando sono soddisfatte tutte le condizioni seguenti:

• È destinato allo stesso indirizzo di spedizione (stesso nome dell’azienda, reparto e referente)
• Non è ancora stato spedito (gli ordini «Spedito parzialmente» possono essere raggruppati)
• È stato effettuato negli ultimi 3 mesi e la data di spedizione stimata non è ancora passata
• Per l’ordine sono stati pagati i costi di consegna

Alla cassa puoi anche selezionare il numero dell’ordine con cui raggruppare la spedizione. La spedizione raggruppata parte quando tutti gli articoli degli ordini raggruppati sono pronti.

Per le consegne internazionali, la Spedizione raggruppata non è sempre gratuita. L’importo indicato accanto a «Spedizione raggruppata» alla cassa corrisponde ai costi di consegna per il peso totale degli ordini raggruppati, meno i costi di consegna già pagati. Se il pacco raggruppato è troppo pesante per il metodo di consegna, la Spedizione raggruppata non può essere selezionata.

Dopo l’ordine, alcuni articoli potrebbero non essere più disponibili, ad esempio perché esauriti presso il marchio o il produttore. In tal caso ti contattiamo via e-mail o con altri mezzi e annulliamo gli articoli non disponibili. Questi articoli sono contrassegnati come «Annullato» nella Cronologia degli ordini e il totale dell’ordine e i Punti ApparelX vengono ricalcolati. Se hai pagato con carta di credito, sulla carta viene addebitato l’importo ridotto se l’ordine non è ancora stato spedito; se l’addebito sulla carta è già avvenuto, rimborsiamo la differenza sulla carta.

Se desideri annullare anche altri articoli dell’ordine, contattaci tramite «Richiesta relativa a questo ordine». A seconda dello stato di preparazione, alcuni articoli non possono essere annullati.